栏目导航一、办公室工作的职能和地位
办公室作为各级各部门的综�焓禄梗τ诔猩掀粝拢底笥遥鞲鞣降闹匾匚弧０旃夜ぷ鞯淖饔茫涸谡龅ノ恢蟹⒒幼懦猩掀粝碌那帕海瞿被叩闹悄遥酝饬绲拇翱冢髀涫档闹郑闾阋饧乃撤缍私饣闱榭龅那Ю镅邸０旃业墓ぷ髂芊褡龅皆俗行颍焓赂咝В愿骷豆ぷ鞯穆涫捣浅Ｖ匾０旃夜ぷ鞯姆段В茸ゴ笫拢止芫咛濉Ｗ芄堋⒉文薄⒙涫怠⑿鳌⒎瘛Ｗ芄埽汗茏芴濉⒐苋妗⒐苋郑徊文本褪歉饕斓嫉焙貌文保匀帧⒅匾虑樘岢鼋ㄒ楣┎慰迹宦涫担褪前训ノ涣斓嫉囊馔急湮咛逍卸矶喙ぷ髁斓疾豢赡芮鬃月涫担旃也唤鲆ズ米陨砉ぷ鞯穆涫担惨ズ米芴骞ぷ鞯穆涫担恍鳎褪欠⒒影旃仪帕骸⑴Υ饔茫骱昧斓贾洹⒉棵胖洹⑸舷录吨涞墓叵怠７窬褪�“三为”服务，为领导、为同级、为基层搞好服务。
办公室的任务：办文、办事、办会。
二、怎样做好办公室工作
标准：又快又好。要求：全天候、无缝隙、零失误。办公室工作人员素质：张口能说，提笔能写，有事能干，无事能思。
具体工作念好六字：即“高、快、实、精、严、细”。
高：文字材料水平要高。具备三个方面的素质：吃透上情，吃下情，有较强的文字表达能力。消除“三个误区”：材料难写，写材料很容易，只有文科的才能写材料。做到“五勤”，勤学（学理论、练好内功，做到“三博”，博学多才、博闻强记，博采众家之长。）、勤收集、勤调研（熟悉情况、吃透两头）、勤思考（换位思考）、勤实践（勤于练笔）。
改进文风：一是内容空、篇幅长；二是语言呆板；三是针对性、指导性不强。
快：要有马上就办的意识，急事急办，特事特办，雷厉风行，干练利落。反应快，效率高，动作迅速。对领导交办的事，说办即办，今天的事今天办，大事小事不拖拉。一是领导的意图要迅速领会。二是领导交办的马上落实，部门提出的马上协调，群众反映的马上反馈。不让领导交办的在手中拖延，不让正在处理的事在手中积压。信息工作要反应灵敏。举例
实：不能大而化之，满足于安排部署了。一是对于一项工作要干什么，谁来干，干什么程度，什么时间完成；二是落实的过程中要掌握进度，了解存在的问题，研究解决办法。
精：一是业务要精；二是精益求精。精品材料要求，四句话：主题明确，说理透彻，逻辑严谨，语言生动。
严：严谨、严细、严密。一是严格管理，二是健全管理制度，按程序。
细：要抓小事。一个文件，一篇信息，一个电话，事关全局，要抓细节。细节决定成败。该出发了车没来，该讲话了话筒未响，该开会了人员未到齐，都影响整体效果。一是要系统考虑（过电影），二是注意细节，三是要制订预案，对可能发生的事情要有数，一旦发生，靠上解决。
三、增强五种意识，处理好五个关系，树立三种精神
“五种意识”：一是全局意识。办公室无小事，事事关系全局，无论是参加活动，还是搞后勤保障，都必须心系全局，善于从大局的角度去考虑问题，处理事情。二是增强服务意识。办公室工作归纳起来就是服务，要实现“二个转变”：由只办好具体事务向谋全局，抓大事，当参谋转变；由只完成领导变办的任务向主动服务开创性工作转变。三是增强超前意识。超前思维，增强工作的预见性，积极主动做好工作，想领导所未想，超前做好准备，只有把工作做在前面，才能做到忙而不乱，有条不紊，提高效率，避免疏漏。四是增强精品意识。五是增强环境意识。改善办公条件。
处理好五个关系：一是大与小的关系。大事要用心，小事也不可轻心。无小事、力求实现“三零”。即办文零毛病，办到无可挑剔；办事零失误，办到洽到好处；办会零差错，办到规范完美。要大事不含糊，对领导交办的要事、单位的大事，要高度重视，不打折扣、认真办好。小事不轻视，对细微小事不马虎、不敷衍。不让各种差错在这里发生，不让来单位办事的人在你这里受冷落，不让办公室的形象在你这里受影响。要抓大放小，重要的工作想好再做，一般的工作做好再想；熟悉的工作认真做，做精，陌生的工作等着做，做准；自己的工作主动做，做好；别的工作配合好，做成。
二是处理好主与从的关系。找准自己的位置，扮演好自己的角色，不能错位子，不唱调子。把握“三度”。坚持不过度，不失度，要适度。所谓不过度，就是恰到好处，助到得力处，注意分寸，把握火候，不能太过，太冒失，不能擅权越位，否则就会有显示个人之嫌，甚至冒犯领导，所谓不失度，缩手缩脚，畏前畏尾，所谓要适度，恰逢其时，恰逢其需，很自然地谋好办妥。对领导的指示，理解不曲解，直言不讳言，服从不盲从，听命不唯命。参谋参到点子上，议事议到关键处。当参谋要到位不越位，负责不揽权，参之有方，谋之有度，言之有时。
三是处理好上与下的关系。把对上服务与对下服务统一起来。要服务好领导，结合领导身边去，钻到领导心里去，走到领导前面去，把领导想的、需要从事做到前头，在决策上当好参谋，在工作上当好助手，在生活上当好贤外助，让领导腾出更多的精力考虑大事、考虑全局。要服务好基层、对基层和来办事的群众，做到“四个一”和“两个不能说”，要一张笑脸相迎，一杯茶水暖水，一颗诚心待人，一流水平办事。不能说“不能办、不知道、管不着、没时间”。
四是处理好主动与被动关系。办公室工作要围绕领导的需要转，围绕中心工作转，围绕发展大局转，一般地说，从属性、被动性比较强。但被动性强不等于无所作为，要在被动中讲主动性、讲能动性，善于在时间上争主动，在参谋上争主动，在“补位”上争主动，关键是把握好“三性”：一要把握规律性。办公室工作是有一定规律的，常规性的工作也不少。如阶段性工作汇报、全年工作要点和总结、上级重要会议的学贯彻等，都是可以事前预见把握的。二要把握灵活性。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件的处理等非确定性的工作，除超前预测外，更重要的是要有灵活应变能力，做到巧筹划，分清轻重缓急；巧运作，忙而不乱；巧用兵，调动各方面积极性。三要把握前瞻性。给领导当参谋，必须有强烈的超前意识，做到领导未谋有所谋，领导未闻有所知，领导未示有所行，努力把信息调研提供在研究之前，工作预案拟定在决策之前，督促检查进行在决策落实之前。只有这样，才能参得进、参得准。
五是处理好位与为的关系。追求进步是每个人应有的正常心态。反过来讲，如果连这点进取心都没有，很难想象会在工作上有多少建树。但凡事都有个度。对待个人的前途，不可不想，也不可多想。但作为个人来讲，必须摆正心态，正确对待，第一句，“人生是要抛物线”。起点人人平等，终点个个相同，起点和终点最终都落在同一个平台上，唯独就是运行的轨迹不同，顶点有高有低。但运行轨迹要靠自己把握，如果要使自己的轨迹运行得高一些、亮一些，就必须踏踏实实走好每一步。第二句，“是金子总会发光”。一块石头并不会为摆在金子的位置而变成金子，同样，一块金子也不会因为摆在石头的位置而变成石头。快进和慢进并不能完全说明每个人的贡献、能力和水平。眼前的地位仅仅是脚下的台阶。第三句，“要立志做大事，不要立志做大官”。一个人的价值，应更多体现在做事上。只有兢兢业业，埋头苦干，才能做出不平凡的业绩，为群众所拥护，为领导所器重，为组织所重用。关键要做到“三多三少”：一是多一点比较，少一点计较，想得远一点、通一点、开一点，多比吃苦奉献，少比阔气享乐；二是多一点随意，少一点刻意，得意不要忘形，失意不要失态，面对一些暂时的缺失，要坦然面对，超然接受；三是多一点俯视，少一点仰视，人如果一味向上看、朝高比，只会觉得不平衡、不满足。如果经常向下看看，可能会更平和，要切合实际。
“四种精神”：一是发扬不为名不为利的精神。各级办公室成年累月忙于繁杂的事务和服务中，埋头于大量的文件、材料、会议之内，工作既辛辛苦苦，又默默无闻，办公室就需要这样的无名英雄。二是发扬乐于奉献的精神。办公室工作头绪多，任务繁重，长年无节假日，有许多同志几十年如一日，把青春年华都熬到了材料堆里，如果没有无私奉献的精神，是做不好办公室工作的。三是发扬忠于职守的精神。办公室的特殊性、时效性、准确性、保密性，决定了在工作中既不能出半点岔子，也不可能有半点疏漏，必须忠于职守，尽职尽责。四是吃苦耐劳精神，比敬业精神，比工作质量，比办事效率，比严谨，比贡献大小。
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