目录/提纲：……

　　一、肯定交流成效，明确群众诉求办理工作重要意义

　　（一）精准解答问题，破解基层办理难题

　　（二）规范报结环节，提升办理报告质量

　　（三）明确最新要求，规范特殊件办理流程

　　二、正视存在问题，清醒认识当前工作短板

　　（一）思想认识不到位，主动服务意识有待增强

　　（二）办理能力参差不齐，专业素质有待提升

　　（三）部门协同不紧密，联动机制有待完善

　　三、强化工作措施，全面提升12345平台服务质效

　　（一）提高思想认识，增强为民服务责任感和使命感

　　一是加强理念教育

　　二是强化考核激励

　　三是树立先进典型

　　（二）加强业务培训，提升工作人员专业素质

　　一是开展系统培训

　　二是加强岗位练兵

　　三是建立导师帮带制

　　（三）完善联动机制，形成部门协同工作合力

　　一是明确职责分工

　　二是建立联合办理机制

　　三是加强信息共享

　　（四）强化监督管理，确保各项工作落到实处

　　一是加强日常监督

　　二是开展专项督查

　　三是接受社会监督

　　四、强化责任担当，确保工作取得实效

　　（一）压实领导责任

　　（二）严肃工作纪律

　　（三）注重总结提升

　　……

　　在全区12345平台业务交流工作推进会上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们在这里召开全区12345平台业务交流工作推进会，主要任务是深入总结前期市12345平台来我区开展业务交流座谈会的成果，分析当前全区12345平台群众诉求办理工作中存在的问题与不足，研究部署下一阶段重点工作任务，进一步提升全区12345平台业务办理质效，强......