在全市客运出租市场专项整治工作推进会议上的讲话

　　今天，我们在这里召开全市客运出租市场专项整治工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实、关于规范市场秩序、提升城市形象的决策部署，全面总结前期客运出租市场专项整治工作开展情况，分析当前面临的形势和存在的问题，进一步统一思想、明确任务、压实责任，部署下一阶段重点工作，以更加坚定的决心、更加有力的举措，持续推进客运出租市场专项整治工作，切实规范客运出租行业市场秩序，维护乘客合法权益，为市民营造安全、畅通、文明、和谐的出行环境。参加今天会议的有各县（市、区）分管负责同志，市交通运输局、公安局、市场监管局等相关部门主要负责同志，以及客运出租企业代表。刚才，市交通运输局作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

　　一、肯定工作成绩，坚定客运出租市场专项整治的信心决心

　　一是部门协同联动，形成强大整治合力。自开展客运出租市场专项整治“百日行动”以来，市交通运输局与市公安局、市市场监管局等部门密切配合，建立了高效的协同联动机制。各部门明确职责分工，交通运输部门负责

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　　部门接到投诉后，立即调取相关监控录像，锁定违规车辆，在个工作日内完成调查处理，对违规驾驶员进行了处罚，并将处理结果反馈给张先生，得到了市民的认可和好评。畅通的投诉渠道，不仅及时解决了群众的诉求，也对客运出租驾驶员形成了有效监督。

　　四是加强宣传引导，营造良好整治氛围。为营造全社会共同参与客运出租市场专项整治的良好氛围，各部门通过多种形式开展宣传工作。利用电视、广播、报纸等传统媒体，以及微信公众号、短视频平台等新媒体，广泛宣传专项整治行动的目的、意义和整治重点，发布整治工作动态余篇，阅读量累计达万次。在客运站、高铁站等人员密集场所，设置宣传展板块，悬挂宣传横幅条，发放宣传资料万份，向市民普及乘坐出租车的注意事项和_途径。同时，对查处的典型违法违规案例进行公开曝光，起到了良好的警示作用。例如，在媒体上曝光了起私调计价器的典型案例，引起了社会广泛关注，不少客运出租驾驶员表示将引以为戒，依法依规运营，为营造良好的客运出租市场环境贡献力量。

　　二、认清问题短板，增强客运出租市场专项整治的责任感紧迫感

　　一是违规行为依然存在，整治难度较大。尽管专项整治行动取得了一定成效，但部分客运出租驾驶员受利益驱动，仍然存在违规运营行为。除了常见的拒载、议价、绕行等问题外，私调计价器等违规行为更加隐蔽。一些驾驶员采用高科技手段，对计价器进行改装，使其在不被乘客察觉的情况下多计费。在近期的检查中，发现部分车辆通过安装干扰装置，使计价器在行驶过程中加速计费，乘客行驶同样的距离，费用却增加了XX%-XX%。，部分驾驶员在人员检查时，采取逃避、拖延等方式拒不配合，甚至出现暴力抗法的情况，给整治工作带来了较大难度。

　　二是重点区域秩序反复，管理压力突出。高铁站、客运站等重点区域由于客流量大、人员复杂，客运出租市场秩序容易出现反复。虽然经过集中整治，秩序得到了明显改善，但一段时间后，违规车辆又开始聚集，违规行为有所反弹。以高铁站为例，在集中整治期间，违规运营车辆明显减少，但整治过后，每天仍有XX台违规车辆在周边拉客，严重影响了正常的运营秩序。这主要是因为这些区域的力量有限，难以实现24小时不间断监管，给违规车辆留下了可乘之机。同时，部分乘客为了图方便，选择乘坐违规车辆，也在一定程度上助长了违规行为的发生。

　　三是行业服务质量参差不齐，群众满意度不高。除了违规运营问题，客运出租行业的服务质量也存在较大差异。部分驾驶员服务意识淡薄，不注重车容车貌，车内卫生脏乱差，座椅套长时间不更换，车内异味明显。在服务态度方面，一些驾驶员对乘客态度冷漠，不主动帮助乘客搬运行李，甚至与乘客发生争吵。，部分车辆的安全设施配备不完善，灭火器过期、安全带损坏等问题时有发生。据调查显示，市民对客运出租行业的服务质量满意度仅为XX%，与市民的期望还有较大差距，提升行业服务质量迫在眉睫。

　　四是长效管理机制不健全，巩固成果困难。目前，客运出租市场专项整治工作主要以阶段性集中整治为主，长效管理机制尚未完全建立。部门之间的协同联动缺乏常态化机制，在信息共享、联合等方面还存在不顺畅的情况。对客运出租企业的监管也存在薄弱环节，部分企业对驾驶员的管理不到位，安全教育培训流于形式，对违规驾驶员的内部处理不够严格。，缺乏有效的行业自律机制，客运出租行业协会的作用未能充分发挥，无法形成企业和驾驶员自我约束、自我管理的良好局面。这些问题导致整治成果难以得到有效巩固，违规行为容易出现反弹。

　　三、聚焦重点任务，全力推动客运出租市场专项整治工作再上新台阶

　　一是强化力度，持续打击违规行为。进一步加大检查力度，增加频次，扩大检查范围。在重点区域实行定点值守与流动巡查相结合的方式，确保全覆盖、无死角。针对私调计价器等隐蔽性较强的违规行为，联合市场监管部门，引入先进的检测设备，提高检测的准确性和效率。对查处的违规行为，依法从严从重处罚，提高违法成本。建立违规驾驶员“黑名单”制度，对多次违规的驾驶员，取消其从业资格。同时，加强与公安部门的协作，严厉打击阻碍、暴力抗法等 ……

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