近期为深入学贯彻，学贯彻关于青年工作重要论述，按照机关的指示精神和安排部署，我参加了机关“青年理论学提升工程”学班。开班仪式上，我认真学了刘的讲话内容，深刻认识到提升理论素养的重大意义、机关干部的职责使命和高校机关青年干部的素质要求。刘要求通过理论学“要学思践悟铸牢忠诚、知行合一锤炼过硬本领、从严从实涵养清风正气”，给我们后续的理论学指明了方向。在接下来的理论学周期内，我要通过理论学做到从思想上正本清源、固本培元，立足本职工作，时刻树牢底线思维、极限意识，做好“应对任何形式的矛盾风险挑战的准备”，谨记着“责任重于泰山、事业任重道远”的使命担当。

本期我理论学的是《中国简史》，我认真研读《中国简史》，学史，感恩。史是中国百年奋斗的智慧结晶，是指导实践、推动工作的宝贵精神财富，我深刻体会到的理论体系与实践经验对新时代高校接诉即办工作的重要指导意义。结合工作实际，我将从以下四方面分享心得体会：

一、传承“群众路线”基因，筑牢接诉即办工作根基。中国史深刻诠释了“一切为了群众，一切依靠群众”的群众路线。在各个时期，无论是革命战争年代还是和平建设时期，都深深依赖群众的力量，通过与群众的紧密联系，赢得了他们的支持和信任，从而推动了历史的进步。接诉即办工作的核心在于服务师生、我为师生办实事，需以“贴近一线、倾听诉求”为出发点，建立多元化沟通渠道：线上接诉即办平台、公众号、电话来访、现场来访等。学校新开通线下“同心共济－我为师生办实事”服务项目，以学院为单位开展学生员座谈活动。每两周举办一次学院专场，同学们带着问题来参会，面对面畅所欲言，以小切口汇聚服务大能量，着力解决好学生困难事、烦心事，倾听他们对学校发展建言献策。通过各种方式主动收集师生意见，了解师生真实需求，将矛盾化解在萌芽阶段。

二、坚持“实事求是”原则，破解师生急难愁盼。的“实事求是”思想路线要求我们以调查研究为基础，科学解决问题。实事求是的核心是以实际情况为基础，以理论为指南，解决实际问题，在现实社会中，我们要始终遵循这一核心来开展本职工作。落实到接诉即办工作中，目前已实行集中受理、归口办理、协调联动、限时办结、督察督办的工作机制，打造“五步”闭环管理模式和“三级”联动工作模式。根据师生反映的问题和部门职责，精准流转到相关承办部门。通过系统模块化管理，精准配单，各部门单位第一时间接收到反馈信息，从而保证了诉求的精准分类。

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