栏目导航同志们：
下午好！
根据的安排，今天由我来和大家作一次业务交流。历来高度重视办公室工作，把办公室队伍建设摆在突出位置。今天，我们把全市办公室系统的骨干力量汇聚一堂，共同探讨如何在新时代背景下，更好地履职尽责、提升“三服务”工作水平，这既是一次业务培训，更是一次思想淬炼。
在办公室工作的同志，都是、决策部署的“第一棒”，是连接上下、协调左右的“关键环”。大家的工作状态、业务能力、形象，直接关系到政令的畅通，关系到工作的落实，关系到在人民群众心中的形象。因此，我们必须时刻保持本领恐慌的危机感、能力不足的忧虑感、干事创业的责任感。
今天的交流，对我而言也是一个学和自我提升的过程。在座的许多同志都是办公室战线上的行家里手，有的甚至是“笔杆子”“活字典”。我虽然也在办公室系统工作多年，但时移世易，很多过去的经验需要更新迭代。所以，今天我不念稿子，不讲套话，想和大家掏心窝子，讲几句心里话。希望通过这种坦诚的方式，能引发大家的一些思考，带来一些启发。我将围绕四个方面展开，分别是：关于学、关于写材料、关于与人相处、关于工作方法。
一、学是办公室干部的立身之本
学是永恒的课题。办公室工作综合性强、节奏快、要求高，决定了我们必须把学作为一种责任、一种精神追求、一种生活方式。关于学，我想从三个层面来谈。
（一）第一层面：为什么要学？解决“动力源”问题。
可能有的同志会觉得，我们天天都在工作中学，这个问题似乎不必多言。但事实并非如此。如果思想认识的“总开关”没有拧紧，学就容易流于形式，缺乏内生动力。环顾四周，为什么有的同志进步快、能力强，而有的同志却感到力不从心、原地踏步？根源就在于对学的认知深度不同。
我曾听到一种论调，认为办公室工作，除去少数写材料的岗位，似乎只要情商高、“会来事”，学历高低、学与不学关系不大。这种看法是极其短视和有害的。短期看，学与不学的差异或许并不明显。但把时间轴拉长到五年、十年，差距就会判若云泥。不学的干部，知识结构老化、思维方式固化、工作能力退化，最终会被时代所淘汰。而坚持学的干部，则能不断汲取新知识、掌握新本领、开拓新境界，始终保持旺盛的战斗力。
陶渊明有个故事很能说明问题。有人问他如何才能学识渊博，他答：“学。”那人回去学了半年，感觉没什么长进。陶渊明便带他去看院里的小树，让他再学半年。半年后故地重游，那人看小树变化依然不大。陶渊明说：“你每天看着它，当然感觉不到变化。但只要你坚持浇水施肥，难道还怀疑它长不成参天大树吗？”学亦是如此，它是一个厚积薄发、量变到质变的过程，不可能一蹴而就。我们不能指望读几本书、听几堂课，能力就立刻突飞猛进。真正的成长，在于日复一日的坚持和积累。
对于年轻人来说，这一点尤为重要。刚参加工作时，意气风发，踌躇满志。但几年之后，有的人放松了学，丢掉了理想，锐气消磨在迎来送往、觥筹交错之间，人生之路越走越窄。而有的人，始终把学摆在首位，五年、十年坚持不懈，最终脱颖而出，堪当重任。一位老领导曾说过一个观察，他能从一个年轻人进单位时的仰头角度，看出他的工作年限。刚来时，雄赳赳的；慢慢地，开始平视了；再过几年，就开始低头看地面了。这固然有谦虚成熟的一面，但也反映出一些同志在工作后，锐气和学劲头被消磨的现实。所以，学如逆水行舟，不进则退。
办公室是的核心要害部门，被誉为“上书房”。在这里工作的每一位同志，都必须具备与之相匹配的能力素质。这种能力，不是与生俱来的，只能来源于持续不断的学。
（二）第二层面：学什么？解决“路线图”问题。
学内容浩如烟海，我们必须有所侧重，精准发力。结�旃夜ぷ魇导剩胰衔劢埂叭蟀蹇椤薄�
一是学理论，铸牢忠诚。办公室工作，第一位的是属性。我们必须把学贯彻作为首要任务，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”。要原原本本地学、深入系统地学、联系实际地学，真正做到学思用贯通、知信行统一。只有理论上清醒，上才能坚定。离开了理论武装，我们观察问题、分析问题、解决问题就会迷失方向，甚至偏离轨道。
二是学业务，练就过硬本领。办公室的业务，核心是“三服务”——服务发展、服务决策、服务落实。这就要求我们必须成为“通才”和“专才”的结合体。一方面，要广泛涉猎经济、、文化、社会、生态等各方面知识，对市情、国情、世情有宏观的把握。要深入了解我市的产业布局、项目建设、民生短板，做到胸有全局、心中有数。另一方面，又要精通本职业务。无论是办文、办会、办事，还是督查、信息、保密，都要做到门门清、样样精。我们要学《机关公文处理条例》等法规，严格把好文件“五道关”，即行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关。在督查督办上，要学借鉴兄弟城市“明责－知责－尽责－督责－考责”的闭环督办机制，确保决策事事有回音、件件有着落。在信息报送上，要按照“全方位、多领域、多角度”的原则，及时反映重要动态、典型经验和苗头性问题，为领导决策提供有价值的参考。
三是学新知，增强适应能力。当今世界，新知识、新技术层出不穷。特别是数字化浪潮席卷而来，深刻改变着我们的工作方式。我们不能有“鸵鸟心态”，满足于老经验、�旆āＲ鞫当录际酰�大数据、云计算、人工智能等前沿知识。近年来，我市大力推进数字建设，“x”服务平台上线了1900余项服务，这就是我们身边的变革。办公室系统要走在前列，积极探索“智慧办公”。譬如，国内已有城市在探索“大模型＋”，利用AI技术实现智慧公文、智能问答、AI城市治理。日本甚至在2025年推出了官方的生成式AI使用指南，对AI辅助公文写作制定了详细规则。这些都启示我们，必须跟上时代的步伐，否则就会面临技术与基础设施老旧、数据壁垒森严、数字技能短缺等挑战，最终被动挨打。
（三）第三层面：怎么学？解决“方法论”问题。
一要静心读。要克服浮躁心态，甘坐“冷板凳”，静下心来读原著、学原文、悟原理。要养成每天读书的惯，既读有字之书，也读无字之书，向实践学，向群众学。
二要勤于思。学而不思则罔。要带着问题去学，边学边思考，把学到的知识与我们的工作实际联系起来，思考如何运用新理念、新方法破解工作中的难题。
三要善于用。学的最终目的是为了指导实践、推动工作。要把学成果转化为谋划工作的思路、促进发展的举措、改进的行动，在知行合一中提升能力水平。
二、写材料是办公室干部的看家本领
文稿起草是办公室最核心、最基础、最关键的业务之一，是衡量办公室干部能力水平的“硬通货”。写材料固然辛苦，但也是成长最快、最能体现个人价值的途径。一篇高质量的文稿，其背后是深厚的政策理论功底、严密的逻辑思维能力、精准的语言文字表达和对全局工作的高度洞察。如何写好材料？我结合一些专家的研究和自己的体会，和大家分享“五步法”。这套方法，借鉴了结构化思维训练的模式，可以概括为“立意、搭骨、填肉、修容、成器”。
第一步：立意定向——解决“写什么”和“为什么写”的问题。这是动笔前的“顶层设计”，是确保方向正确的关键。接到任务后，切忌立马找模板、埋头就写。首先要搞清楚三个问题：一是明确文种意图。是请示还是报告是讲话稿还是调研报告不同的文种有不同的行文规则和语言风格。文种混淆是公文写作的低级错误，譬如把报告写成夹带请示事项的“报告式请示”。二是吃透领导意图。要通过各种方式，准确把握领导关注的重点、想要表达的核心观点、希望达到的效果。三是分析受众对象。稿子是写给谁看的是上级、下级还是人民群众不同的受众，接受惯和话语体系不同，必须精准“画像”，用对方听得懂、能接受的语言来表达。
第二步：谋篇布局——解决“怎么写”的结构问题。意图明确之后，就要搭建文章的“骨架”。一个好的结构，能让文章条理清晰、逻辑严密、重点突出。这里，强烈推荐大家运用“金字塔结构”和“逻辑树”等思维工具。先自上而下搭建起一级、二级甚至三级标题，形成清晰的框架，再逐级填充内容。这个过程就像建房子，先要立起梁柱，再砌墙、封顶。框架搭好了，文章就成功了一半。要确保各个部分之间逻辑递进、相互支撑，符合MECE原则，即“相互独立，完全穷尽”。切忌思路混乱，东一榔头，西一棒子。
第三步：充实血肉——解决“用什么支撑观点”的内容问题。框架搭好后，就要填充具体内容，让文章有血有肉、生动丰满。材料的生命力在于思想、事实和数据。一要靠思想穿透力。观点要鲜明，见解要深刻，不能满足于人云亦云的“大路货”。二要靠事实说服力。要用鲜活的案例、具体的事件来支撑观点。我们不能空谈xx市要推进新型工业化，而要具体到我们引进了什么重大项目，解决了哪些产业链的“卡脖子”问题，税收、就业带来了多少增长。这些具体的事实远比空洞的口号更有力量。三要靠数据支撑力。数据是最好的佐证。要善于运用数据说话，通过对比、分析，让文稿更具说服力和严谨性。
第四步：精修言辞——解决“如何表达得更精准”的语言问题。内容充实后，还要在语言文字上反复锤炼，这个过程如同“美容化妆”。公文语言要求精准、规范、庄重、简洁。要坚决杜绝几类常见错误：一是文种与格式错误，如发文字号不规范、主送机关称谓错误等。二是语言与标点错误，如用词混淆（“截止”与“截至”）、标点误用等常见病。三是逻辑与行文错误，如越级请示、一文多事等。
第五步：追求卓越——解决“如何从合格到优秀”的升华问题。一篇好的文稿，往往是反复修改、精雕细琢的结果。“文章不厌百回改”。初稿完成后，要自己先改，从内容、篇幅、表述上进行“三改三审”。送审后，要特别珍视领导和同事的修改意见。每一处修改，都是一次宝贵的学机会。要把修改稿和原稿对比，揣摩修改背后的深意，是观点提炼不够，还是逻辑衔接不畅？通过这种复盘式的学，实现“写完一篇、提升一步”。有条件的单位，可以探索设立“首席文秘专家”岗位由业务最精湛的同志负责重要文稿的终审和业务传承，打造我们的“金牌写手”队伍。
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