在全市政务服务中心工作提升会议上的讲话

　　今天，我们在这里召开全市服务中心工作提升会议，主要任务是深入贯彻落实国家和省关于服务改革的部署要求，全面总结当前我市服务中心工作情况，分析存在的问题和不足，研究部署下一阶段重点任务，进一步推动全市服务中心工作整体提升，促进线上线下服务融合，增强企业群众办事体验感、获得感和满意度。参加今天会议的有各区县（功能区）行政审批服务局（相关机构）主要负责同志、市行政审批服务局相关处室负责同志。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

　　一、深刻认识服务中心工作提升的重要意义，切实增强责任感和使命感

　　服务中心是联系群众、服务企业的重要窗口，是展示形象的重要平台，其工作水平直接关系到营商环境的优劣，关系到治理现代化的进程，关系到企业群众的切身利益。从国家层面来看，推进服务标准化、规范化、便利化是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容，是转变职能、建设服务型的必然要求。、高度

　　……略……　

　　原因外，所有依申请服务事项全部进驻服务中心办理。各区县（功能区）要对本地区服务事项进行全面排查，建立进驻事项清单，明确进驻事项的名称、类型、办理流程、办理时限等要素，做到底数清、情况明。要加强与相关部门的沟通协调，推动部门审批服务事项和人员向服务中心集中，切实解决“体外循环”“两头受理”等问题。比如，XX区服务中心通过与20多个部门沟通协调，将原来分散在各部门的150多个事项全部进驻中心办理，实现了“进一扇门、办所有事”。同时，要建立事项动态调整机制，根据法律法规调整和改革任务要求，及时对进驻事项进行更新和完善，确保进驻事项的合法性、准确性和时效性。

　　（二）加强人员管理，提升服务水平

　　窗口工作人员是服务的直接提供者，其业务水平和服务态度直接影响企业群众的办事体验。要加强对窗口工作人员的选拔和培训，建立健全人员管理制度，提高工作人员的综合素质和服务能力。在人员选拔方面，各部门要选派素质高、业务能力强、服务意识好的干部到窗口工作，确保窗口工作人员能够胜任岗位要求。在培训方面，要制定详细的培训计划，定期组织开展业务培训、礼仪培训和法律法规培训，不断提升工作人员的业务水平和服务规范。比如，XX县服务中心每年组织开展不少于4次集中培训，培训内容涵盖行政审批业务、服务礼仪、应急处理等方面，有效提升了工作人员的服务水平。同时，要建立健全考核评价机制，将窗口工作人员的工作表现纳入个人绩效考核，对表现优秀的进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评教育和督促整改，激励工作人员主动作为、优质服务。

　　（三）优化功能分区，提升服务体验

　　合理的功能分区是提高服务效率的重要保障。要按照“便利群众、高效服务”的原则，对服务中心功能区域进行科学规划和合理布局，打造便捷、舒适、高效的办事环境。要设置综合服务窗口、专业服务窗口、自助服务区域、等候休息区域等功能区域，明确各区域的功能定位和服务范围，引导企业群众有序办事。比如，XX街道服务中心将功能区域划分为咨询导办区、自助服务区、窗口办理区、等候休息区和后台审批区，各区域之间相互衔接、协同配合，有效提高了办事效率。同时，要加强对功能区域的管理和维护，确保设施设备完好、环境整洁有序，为企业群众提供良好的办事环境。要在自助服务区域配备齐全的自助服务设备，并安排专人进行指导和帮助，方便群众自助办理业务。

　　（四）提升服务质效，打造优质服务品牌

　　服务质效是服务中心工作的核心。要以企业群众需求为导向，创新服务模式，拓展服务内容，提升服务效率，打造优质服务品牌。要深入推进“一窗受理、集成服务”改革，将部门分设的办事窗口整合为综合服务窗口，实现“一窗通办”。要加强与相关部门的协作配合，推进跨部门、跨层级、跨区域业务协同，实现“一网通办”“异地可办”。比如，XX市服务中心通过与税务、市场监管等部门协作，实现了企业开办“一窗通办”，办理时间从原来的5个工作日缩短至1个工作日。要建立健全帮办代办服务机制，为老年人、残疾人等特殊_和重点企业提供贴心的帮办代办服务，让企业群众办事更省心、更省力。同时，要加强对服务质量的监督管理，建立健全投诉举报机制，及时处理企业群众的投诉和意见，不断改进工作方式方法，提升服务质量和水平。

　　（五）推进线上线下融合，打造现代智慧“综合体”

　　随着数字技术的快速发展，推进线上线下服务融合已成为服务发展的必然趋势。要围绕企业群众多元化需求，探索数字技术、人工智能在服务领域的场景应用，推进线上线下服务融合，积极打造现代智慧“综合体”。要加强服务平台建设，整合线上线下服务资源，实现线上线下服务标准统一、数据共享 ……

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