在全市旅游安全与服务提升工作会议上的讲话

　　今天，我们在这里召开全市旅游安全与服务提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实_关于安全生产的重要论述，总结当前我市旅游安全和服务工作情况，分析存在的问题，部署下一阶段重点工作，进一步强化旅游安全管理，提升旅游服务质量，推动全市旅游产业高质量发展。参加今天会议的有各县分管领导、市文旅局、市场监管局、应急管理局、消防救援支队等相关部门负责人，以及重点旅游企业代表。刚才，X县区、X部门作了汇报发言，讲得都很全面、很到位，我完全赞同，大家务必将各项工作要求落到实处。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

　　一、提高站位，深刻认识旅游安全与服务工作的重要意义

　　旅游安全是旅游业发展的生命线，旅游服务质量是旅游业的核心竞争力，二者相辅相成，共同决定着我市旅游产业的发展水平和未来走向。

　　从经济发展角度看，旅游业已成为我市经济增长的重要引擎。近年来，我市旅游市

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　　在消防安全方面，部分旅游企业对消防设施配备和维护重视不足。据今年�肽耆新糜伟踩ㄏ罴觳槭菹允荆�%的民宿、酒店存在消防通道堵塞、灭火器过期等问题。如区某小型民宿，将消防通道改造成储物间，一旦发生火灾，严重影响人员疏散。在燃气安全领域，部分餐饮企业燃气管道老化、未安装燃气泄漏报警装置现象突出。以景区周边餐饮店铺为例，检查中发现%的店铺存在燃气安全隐患。，部分景区的游乐设施安全检测不及时，一些水上项目、高空项目缺乏有效的安全防护措施，给游客生命安全带来潜在威胁。

　　（二）旅游服务质量有待提升

　　旅游市场秩序方面，宰客、欺诈等不良现象仍时有发生。去年，我市旅游投诉平台共受理投诉件，其中涉及价格欺诈、强制消费的投诉占比达%。比如，景区附近个别海鲜排档存在“阴阳菜单”，游客结账时价格与点菜时相差巨大。在服务人员素质方面，部分导游业务能力不足，讲解内容枯燥、缺乏文化内涵；酒店、民宿服务人员服务意识淡薄，对游客需求响应不及时。据游客满意度调查，因服务人员态度问题导致游客差评的比例达到%。同时，旅游基础设施配套不够完善，部分景区停�∪萘坎蛔恪⒐膊匏郎跫睿跋煊慰吐糜翁逖椤�

　　（三）部门协同监管存在不足

　　旅游安全和服务管理涉及多个部门，但在实际工作中，部门之间存在职责不清、协同配合不够紧密的问题。遇到问题时，有时会出现相互推诿的现象。例如，在处理某景区周边无证经营摊位问题时，市场监管部门和城管部门就管理职责产生分歧，导致问题未能及时解决。，监管信息共享不及时，各部门在开展检查时缺乏信息沟通，存在重复检查和监管盲区并存的情况，降低了监管效率。

　　三、强化工作举措，全面提升旅游安全与服务工作水平

　　针对上述问题，我们要坚持问题导向，采取有力措施，全方位、系统性地加强旅游安全与服务工作。

　　（一）筑牢旅游安全防线，确保游客生命财产安全

　　一是加强安全隐患排查整治。各相关部门要立即开展旅游安全大检查专项行动，对景区、酒店、民宿、餐饮场所、游乐设施等进行全面排查。建立隐患台账，明确整改责任人和整改期限，实行销号管理。例如，消防部门要重点检查人员密集场所的消防设施和疏散通道；市场监管部门要加大对游乐设施、特种设备的安全检测力度；燃气管理部门要对餐饮企业燃气使用情况进行拉网式排查。对整改不到位或拒不整改的企业，要依法依规严肃处理，直至吊销相关证照。

　　二是强化安全教育培训。定期组织旅游企业从业人员开展安全知识培训和应急演练，提高他们的安全意识和应急处置能力。例如，每季度至少组织一次消防演练，让从业人员熟悉火灾报警、灭火器材使用、人员疏散等流程。同时，通过线上线下相结合的方式，向游客普及旅游安全知识，如在景区入口设置安全提示牌，利用微信公众号推送安全出行指南，增强游客的自我保护意识。

　　三是完善安全管理制度。督促旅游企业建立健全安全生产责任制，明确企业主要负责人为第一责任人，将安全责任落实到每个岗位、每个员工。建立安全风险评估机制，对可能存在的安全风险进行科学评估，制定相应的防范措施。例如，景区要根据客流量、天气等情况，及时调整游览路线和开放区域，避免发生拥挤踩踏等事故。

　　（二）提升旅游服务质量，打造优质旅游品牌形象

　　一是规范旅游市场秩序。持续开展旅游市场秩序专项整治行动，严厉打击宰客、欺诈、虚假宣传等违法违规行为。建立旅游市场“红黑榜”制度，对诚信经营的企业进行表彰和奖励，对违规企业进行曝光和处 ……

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