X公共就业和人才服务中心认真落实党中央、国务院关于加强作风建设、深化“放管服”改革和推进审批服务便民化的决策部署，按照人社部“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”的要求，坚持以思想为引领，以信息化为支撑，疏堵点、治痛点，不断规范服务流程，提高能力素质，以行风建设实效增强群众幸福感获得感。

　　一是规范服务程序，公开办事流程。窗口工作是一个部门的门面，作为就业对外服务的重要窗口，始终将“为群众服务，让群众满意”作为自身应尽的职责。认真学习各项政策法规，提高依法履行自身服务职能的能力。邀请相关政策权威人士为全体人员培训授课，增强对各项政策的理解；在吃深、吃透省市就业政策法规的基础上，制订了工作人员行为规范，建立了一整套公开透明、面向群众的公共就业服务制度，并全部在网上实行了公布。凡是涉及办事对象的各类事项，如就业登记、创业担保贷款和劳动代理等关系到失业人员切身利益的事项，我们全部将政策规定、办事程序、办事时限按要求在工作场所、报纸、公开栏、工作网等地向群众公开。工作人员一律实行岗位责任制和AB角制度，建立健全领导体系和工作机制，调动工作积极性，最大限度地方便了用人单位和广大人民群众。多年来，未出现一例违规情况，未发生一起行政复议、行政诉讼案件，得到了上级部门和基层群众的一致好评。

　　二是转变工作作风，提高工作效率。就业人才中心窗口工作人员一直注重队伍建设，上岗一律统一着装，推行文明用语，严禁服务忌语，保持了良好的职业道德和操守。在工作中，创造性地开展了“五心”服务行（爱心、关心、热心、细心、精心）活动，所有工作人员的精神面貌得到了很大的提高，培养了一支文明礼貌、服务热情、着装整洁、举止端庄的工作队伍，展示了就业服务人良好的精神风貌和职业形象。工作中，能够耐心倾听办事群众的……