“最美网点”创建纪实

以军魂铸就服务之美以匠心点亮客户征程

　　在银行业竞争日益激烈的当下，优质的服务环境与卓越的服务品质成为吸引客户、提升竞争力的关键要素。通过三个月的持续深耕，我们实现了从环境到服务、从员工风貌到业务效能的全方位蜕变，真正将网点打造为“客户信赖的港湾、员工成长的沃土、业务发展的前沿”。现将创建成果汇报如下：

　　一、亮点特色：军事化管理引领创新服务

　　（一）军事化环境整理

　　我们支行按照军事化管理要求执行，深知整洁有序的环境对于工作效率和服务质量的重要性。就如同军营里严格要求整理内务，能促进军事效率一样，我们通过对网点环境的严格整理，提升了整体服务水平。每周五，我们组织全员开展集中卫生清理活动，对办公区域、营业大厅、自助设备区等进行全面清洁。桌面要求整洁无杂物，文件资料分类摆放整齐，抽屉内物品也需规整有序。公共区域的地面、玻璃、门窗等都要擦拭得一尘不染。通过这种严格的环境整理，不仅营造了舒适的工作和服务环境，还培养了员工严谨细致的工作习惯，为提升服务质量奠定了坚实基础。

　　（二）人员精气神提升

　　注重人员的精气神是我们支行的一大特色。每天的晨会，我们都会进行严格的仪容仪表检查。除了常规的着装规范检查，我们还特别增加了对指甲、鞋袜的检查。要求男员工不留胡须，女员工不染怪异发色，不披散头发，不染彩指甲，不戴夸张饰物，不戴有色眼镜，不穿拖鞋、超短裙。通过这种细致入微的检查，确保员工以良好的形象和精神风貌迎接客户。在日常工作中，我们强调“站、坐、行”三姿规……