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一、深化思想认识，全面领悟提升服务效能的时代要求
二、总结经验成效，坚定提升服务效能的信心决心
（一）服务流程持续优化，办事效率显著提升
（二）服务方式不断创新，群众体验持续改善
（三）问题整改及时到位，服务质量稳步提高
（四）_机制不断完善，长效保障逐步健全
三、正视问题不足，增强提升服务效能的紧迫感责任感
（一）思想认识仍有偏差，服务理念有待深化
（二）流程优化不够彻底，协同联动存在壁垒
（三）技术支撑相对薄弱，数字化水平有待提升
（四）队伍建设存在短板，服务能力有待加强
（五）监督考核不够有力，长效机制有待完善
四、明确目标任务，全力推动服务效能再上新台阶
（一）持续深化思想认识，牢固树立服务理念
（二）全面优化服务流程，大幅提升办事效率
（三）加快推进数字化转型，提升智能服务水平
（四）加强队伍建设管理，不断提高服务能力
五、强化保障措施，确保提升服务效能各项任务落地见效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）加大投入力度，强化要素保障
（三）强化监督考核，严格执纪问责
（四）加强宣传引导，营造良好氛围
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县长在2025年全县优化工作效能部署会上的讲话
同志们：
今天，我们召开全县优化工作效能部署会，主要任务是深入学贯彻_关于“坚持以人民为中心和深化公开的重要论述，全面落实《关于进一步优化服务提升行政效能的指导意见》，深入贯彻省、市相关会议精神。总结去年以来我县服务工作成效，直面当前存在的突出问题，动员全县上下以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的责任感、“坐不住”的使命感，全面提升服务效能，为我县“建设XX区域中心城市”目标提供坚实的保障。
刚才，县行政审批局通报了�肽�服务效能评估情况，XX镇、县市场监管局作了经验交流，XX局、XX街道作了表态发言，讲得都很实在、很有针对性。下面，我结合当前形势和全县工作实际，讲五点意见。
一、深化思想认识，全面领悟提升服务效能的时代要求
服务，乃和联系群众的“最后一公里”，亦是优化营商环境、激发市场活力的“第一窗口”。近年来，从到地方，对服务工作的重视程度之高、改革力度之大前所未有。_多次强调，“要坚持以人民为中心的发展思想，推动政
……略……
”，建成“智慧”一体化平台，实现1100项服务事项“网上可办”，其中85%的事项“全程网办”；同时，创新推出“服务开放日”“局长进大厅”等活动，去年以来累计接待群众咨询1.2万人次，解决疑难问题2800余个，群众满意度从89%提升至94%，相关经验被《XX日报》专题报道。
（三）问题整改及时到位，服务质量稳步提高
构建“12345服务便民热线+服务评价”的双轨监督机制。去年全年，共受理群众诉求1.8万件，办结率达99.2%，群众回访满意率为96.5%。针对群众反映集中的“部门推诿扯皮”“政策解读不清”等问题，开展专项整治行动，约谈部门负责人15人次，修订完善《服务事项办理规范》等制度8项，推动解决“二手房过户重复提交证明”“企业退税流程繁琐”等堵点问题42个，服务规范性、透明度显著增强。
（四）_机制不断完善，长效保障逐步健全
成立由主要领导任组长的服务工作领导小组，将服务效能纳入乡镇（街道）、部门年度绩效考核，权重占比提升至15%。建立“周调度、月通报、季考评”工作机制，对进度滞后的单位下发督办函，倒逼责任落实。同时，加强服务队伍建设，通过“线上培训+线下实训”方式，累计培训窗口工作人员1200余人次，培育“服务标兵”30名，队伍专业化水平明显提升。
三、正视问题不足，增强提升服务效能的紧迫感责任感
在肯定成绩之际，我们亦需清醒地认识到，当前我县服务工作仍存在诸多短板与弱项，与群众期望、上级要求以及高质量发展的需求尚存在一定差距。主要表现在以下五个方面：
（一）思想认识仍有偏差，服务理念有待深化
个别部门和干部对服务“便民利企”的本质理解不深，存在“重审批、轻服务”“重完成指标、轻实际效果”的倾向。比如，有的窗口工作人员对群众咨询的问题解答敷衍，甚至以“政策不允许”“系统不支持”为由简单拒绝，缺乏主动帮办意识；
（二）流程优化不够彻底，协同联动存在壁垒
部分领域仍存在“中梗阻”问题，部门间信息共享不充分、业务协同不紧密。比如，企业和群众办理“新生儿上户+医保参保+社保卡申领”事项，仍需分别到公安、医保、人社三个部门提交材料，虽然每个环节都“提速”了，但整体还是“分头跑”；
（三）技术支撑相对薄弱，数字化水平有待提升
“智慧”平台虽已上线，但功能仍需完善。一方面，部分业务系统未与省级平台对接，数据共享仍依赖“人工传递”，导致“二次录入”问题突出，窗口工作人员重复劳动负担加重；
（四）队伍建设存在短板，服务能力有待加强
窗口工作人员流动性大、业务水平参差不齐的问题依然突出。部分乡镇（街道）便民服务中心存在“一人多岗”现象，工作人员既要负责审批又要兼顾其他事务，难以集中精力提升服务质量；
（五）监督考核不够有力，长效机制有待完善
虽已构建“12345热线+评价”机制，然而在问题的跟踪督办方面尚欠严格。比如，部分单位对群众诉求“重回复、轻解决”，存在“纸面办结”现象；个别部门在考核中搞“平均主义”，对落后单位的问责力度偏软，导致部分干部存在“干多干少一个样”的消极心态。若这些问题未能及时解决，将严重影响服务效能提升的整体进程。
四、明确目标任务，全力推动服务效能再上新台阶
今年是我县“服务提质增效年”。全县上下要围绕“打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的服务环境”目标，重点抓好以下四方面工作：
（一）持续深化思想认识，牢固树立服务理念
要把学贯彻_关于服务的重要论述作为重要任务，结合主题教育，开展“服务为了谁、依靠谁、我是谁”大讨论，推动员干部树牢“群众视角”“企业立场”。各部门的主要负责人应率先垂范，对服务工作展开研究。每月至少前往窗口坐班一次，亲身体验办事流程，以便及时察觉并解决梗阻问题。
（二）全面优化服务流程，大幅提升办事效率
聚焦企业和群众办事“全链条”，深入推进“一件事一次办”改革。今年重点完成包括“企业开办”“ ……
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