第一章 总则

　　第一条　为塑造××市行政服务中心及其工作人员文明优质、开放高效的良好形象，提升城市现代文明程度，促进机关行政效能建设，根据有关法律法规以及礼仪要求，结合本中心实际，特制定本规范。

　　第二条　文明礼仪规范是指中心工作人员在日常工作中仪表、语言、行为、交往等方面必须遵守的礼节准则和行为规范。

　　第二章 仪容仪表

　　第三条　中心工作人员仪表要合乎身份，做到统一、端庄、得体、整洁。

　　第四条　服饰礼仪

　　除上级部门对穿着制服有明确要求外，中心工作人员要按照中心阶段性要求统一穿中心定制的服装。

　　第五条　仪容礼仪

　　整洁、合适、精神。女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士不蓄胡须。发型、发色应适宜。勤剪指甲，注意个人卫生。

　　第三章 工作用语

　　第六条　中心工作人员用语文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。

　　第七条　用语礼仪

　　（一）推广和使用普通话。接待服务对象和各类会议讲话发言原则上使用普通话。与外地服务对象交谈时必须使用普通话。

　　（二）接待服务对象时谈吐文雅，彬彬有礼。使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等10字文明礼貌用语，做到热情亲切、落落大方。

　　（三）给服务对象解释或办理业务时条理清晰，言简意赅。做到首问首接，耐心听讲，正确指导。

　　（四）服务对象办完业务离开时双手递交，站立送行。工作人员可以说“慢慢走”或“再见”；还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。

　　第八条　交谈礼仪

　　热情、谦虚、有礼，尊重对方……