栏目导航当好“店小二”，筑牢基层服务底盘
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！阳春三月风光好，正是一年耕种时！今天我们欢聚一起，共谋事业发展，相互交流、取长补短、共同进步，非常高兴。过去的一年，时岁不顺，但全国群同心，共克时艰难，最终取得了抗疫、抗汛、脱贫攻坚等各个战场的全面胜利。无论在哪个角落都有用勤劳和汗水践行“民生文本，人才优先”宗旨，无不体现出责任当担，如何才能做到极致，关键就在“服务”二字上做文章。
随着优化营商环境工作的深入推进，各级对“服务”群众的高要求逐步凸显。20_近年6月，提出全省各地各部门及其工作人员要大力弘扬服务企业群众“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神。今年，更是在新年�嗟谝惶�就召开了全省优化营商环境大会，其强烈的信号不言而喻。为落实各级关于优化营商环境工作要求，我们信陵人社中心始终在不断探索前行：
一是率先设立“24小时不打烊”自助服务区。在集中增设综合业务窗口，统一受理所有乡镇级业务外，在全县乡镇中率先设立“24小时不打烊”自助服务区，群众企业自助办理社保卡查询、社保权益查询、社保缴费等业务达1000余件，实现了查询打印等简单业务“随来随办”“即来即办”，突破了上下班的限制，极大降低了群众企业办事的时间成本，提升了人社服务效能。
二是全力推进服务事项“一网通办”。全力宣传引导服务对象在“服务网”申请办件，20_近年完成网�旒�980余件。对来窗口现场申请办理业务的群众细致地宣讲政策、耐心地指导网申操作，让群众在家即可办理人社业务，这样既增加了网办率，更提升了�傩盏幕竦酶小⑿腋８小�
三是积极探索推行“就近办”“异地办”。探索建立一般事项直接办、特殊事项承诺办、跨乡镇事项异地办、高频事项就近办、县级事项帮忙办服务机制。我镇位居县城中心地带，在日常服务中我们尤其注重异地办和就近办的落实，投入了大量人力和精力，全力打造这个工作重心，去年完成社保卡密码修改、灵活就业养老保险核定、就失业登记等业务跨乡镇办理2200余件。跨乡镇事项异地办既减经了其它乡镇的工作压力，又省去了办事群众花在来回路上的各项成本，真正实现了让群众少跑腿、让信息多跑路。20_近年12月全市优化营商环境现场推进会在我县举行， 市、县领导在参观我镇县乡村服务一体化建设时，对我们中心的跨乡镇就近办、异地办服务模式给予了高度评价。
四是扎实锤炼干部服务素质。在窗口要为群众提供好的服务，如果不熟悉全面业务，不懂得如何与群众有效沟通交流是不行的，我们中心经常组织窗口工作人员进行工作纪律和各块业务培训，去年全年共组织全体干部职工集中学培训4次，小范围个别指导培训10于次，要求每一名职工都要全面掌握业务，真正达到 “一窗通办”的要求。在日常工作中严格对标先进，定期开工作例会，查找不足，通过批评和自我批评凝聚思想共识，互帮互助共同提升业务水平，以便更好地服务群众。
当然在工作当中我们还存在许多的不足，如为民服务意识不强、惠民政策宣传不够、精简事项还不彻底等等，都还需要我们不断努力去改进。在今后的工作中，我们还要向其他兄弟乡镇学，改进不足，以期取得更好成绩，力争当好服务的“店小二”，站好县乡村服务一体化的“前哨”岗，为干事创业开创新局面添砖加瓦。
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