目录/提纲：……

　　一、深刻认识证照专员工作在优化营商环境中的重要意义

　　（一）证照专员工作是贯彻落实国家政策的具体行动

　　（二）证照专员工作是提升企业满意度的重要途径

　　（三）证照专员工作是推动服务创新的重要举措

　　二、全面总结证照专员工作推进过程中的阶段性成效

　　（一）专业化服务团队初步建立

　　（二）工作联动机制逐步完善

　　（三）服务内容和方式不断丰富

　　（四）服务成效初步显现

　　三、清醒看待证照专员工作实践中面临的问题与挑战

　　（一）思想认识还不够到位

　　（二）服务能力还不够强

　　（三）工作联动机制还不够完善

　　（四）服务覆盖范围还不够广

　　四、精准把握证照专员工作提质增效的关键路径

　　（一）加强思想认识，凝聚工作合力

　　（二）提升服务能力，打造专业团队

　　（三）完善工作机制，提高工作效率

　　（四）扩大服务覆盖，惠及更多企业群众

　　五、强化保障证照专员工作顺利推进的责任担当

　　（一）加强组织领导

　　（二）强化经费保障

　　（三）严格督导考核

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　　在全市"XX帮您办"商事登记服务专班"证照专员"工作会议上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们在这里召开全市"XX帮您办"商事登记服务专班"证照专员"工作会议，主要任务是深入贯彻落实、关于优化营商环境的决策部署，全面总结前期"证照专员"工作的经验成效，分析当前面临的形势和问题，研究部署下一阶段重点工作，进一步推动"XX帮您办"商事登记服务提质增效，为全市经济社会高质量发展营造更加优质的营商环境。参加今天会议的有市行政审批服务局组成员、正处级领导干部XX，市管干部、一级调研员XX，县副县长，市行政审批服务局经贸商事处的负责同志，以及各区县（功能区）行政审批服务局（相关机构）的分管负责同志和相关业务科室负责人。刚才，XX县、XX县行政审批服务局分别作了汇报发言，讲得都很好，内容详实、措施具体、成效显著，我都同意，大家一定要认真学借鉴，结合实际抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

　　一、深刻认识"证照专员"工作在优化营商环境中的重要意义

　　优化营商环境是、在新形势下作出的重大决策部署，是推动经济高质量发展的重要举措。"证照专员"工作作为"XX帮您办"商事登记服务的重要组成部分，对于提升服务水平、激发市场主体活力、促进经济社会发展具有十分重要的意义。

　　（一）"证照专员"工作是贯彻落实国家政策的具体行动

　　、高度重视营商环境建设，近年来出台了一系列政策措施，要求各地持续深化"放管服"改革，优化服务，为市场主体减负担、添活力。"证照专员"工作正是我们贯彻落实国家政策的具体实践，通过组建专业化的服务团队，为企业群众提供全流程的帮办代办服务，能够有效解决企业在证照办理过程中遇到的难点、堵点问题，让企业群众享受到更加便捷、高效的服务，切实将国

　　……略……　

　　关专业背景的人员，充实到"证照专员"团队中，进一步提高了团队的整体素质。

　　（二）工作联动机制逐步完善

　　为了提高工作效率，各区县（功能区）积极建立工作联动机制，加强与相关部门、企业之间的沟通协作。一方面，加强与市场监管、税务、人社等部门的协作配合，建立了信息共享、协同办理的工作机制，实现了证照办理的"一窗受理、集成服务"。另一方面，加强与企业的沟通联系，通过定期走访、召开座谈会等方式，了解企业的需求和意见，及时解决企业在证照办理过程中遇到的问题。例如，XX县行政审批服务局与市场监管部门建立了每周一次的工作联席会议制度，及时沟通协调工作中出现的问题，共同研究解决办法。同时，还建立了企业微信群，及时向企业推送最新的政策法规和办事指南，为企业提供便捷的咨询服务。XX县行政审批服务局则与税务部门建立了数据共享平台，实现了证照办理信息的实时传递和共享，大大提高了办事效率。

　　（三）服务内容和方式不断丰富

　　各区县（功能区）在开展"证照专员"工作过程中，不断拓展服务内容，创新服务方式，为企业群众提供了更加多样化、个性化的服务。除了提供证照联办、到期提醒等基本服务外，还针对不同类型的企业，提供了定制化的服务方案。例如，对于新设立的企业，"证照专员"会主动上门服务，为企业提供政策解读、材料准备、流程指导等"一站式"服务，帮助企业顺利完成设立登记。对于重点项目和招商引资企业，开辟了"绿色通道"，实行优先办理、特事特办，确保项目尽快落地投产。同时，还利用电话、短信、微信等多种方式，为企业群众提供实时的咨询和提醒服务，让企业群众随时了解证照办理的进度和情况。据统计，截至目前，全市"证照专员"已经为企业群众提供各类咨询服务10000余次，发送提醒短信5000余条，帮助企业办理证照3000余件。

　　（四）服务成效初步显现

　　通过开展"证照专员"工作，全市商事登记服务水平得到了明显提升，市场主体活力进一步激发。今年1-4月份，全市新登记市场主体数量同比增长20%，其中企业新登记数量同比增长25%，创下了近年来的新高。同时，企业的办事成本明显降低，办事时间大大缩短，平均每个证照的办理时间比原来缩短了30%以上。例如，XX县一家新设立的企业，在"证照专员"的帮助下，从提交材料到领取营业执照，只用了1个工作日，比原来的办理时间缩短了3个工作日。XX县一家招商引资企业，在"证照专员"的全程代办下，顺利完成了工商登记、税务登记、社保登记等各项手续，从签约到投产只用了短短2个月的时间，大大加快了项目的落地进度。这些成效的取得，充分说明了"证照专员"工作的重要性和必要性，也为我们下一步工作奠定了坚实的基础。

　　三、清醒看待"证照专员"工作实践中面临的问题与挑战

　　虽然"证照专员"工作取得了一定的成效，但我们也要清醒地认识到，当前工作中还存在一些问题和不足，需要我们认真加以解决。

　　（一）思想认识还不够到位

　　部分地区和部门对"证照专员"工作的重要性认识还不够深刻，存在重视程度不够、工作积极性不高的问题。有的认为"证照专员"工作只是一项阶段性的任务，没有从长远的角度来考虑和谋划工作；有的存在畏难情绪，担心工作难度大、任务重，不愿意主动承担责任；还有的对工作的理解不够准确，没有真正把握"证照专员"工作的核心要义，导致工作开展不够深入、不够扎实。例如，个别区县（功能区）虽然组建了"证照专员"团队，但团队成员的工作积极性不高，存在敷衍了事的现象，对企业群众的咨询和诉求不能及时回应和解决，影响了工作的效果和形象。

　　（二）服务能力还不够强

　　"证照专员"的业务水平和服务能力直接关系到工作的质量和效率。目前，部分"证照专员"的业务知识还不够全面，对一些新政策、新法规的理解还不够准确，在为企业群众提供服务时，不能及时解答问题、提供有效的解决方案。同时，一些"证照专员"的沟通能力和服务意识还有待提高，在与企业群众沟通交流时，不能做到热情、耐心、细致，影响了企业群众的满意度。例如，在一次企业座谈会上，有企业反映"证照专员"在解答问题时，只是简单地照本宣科，没有结合企业的实际情况进行分析和指导，让企业感到不满意。

　　（三）工作联动机制还不够完善

　　虽然各区县（功能区）已经建立了一些工作联动机制，但在实际工作中，还存在部门之间协作配合不够紧密、信息共享不够顺畅的问题。有的部门对"证照专员"工作的支持力度不够，存在推诿扯皮的现象；有的信息系统还没有实现互联互通，导致数据无法共享，影响了工作效率。例如，在办理证照联办业务时，由于部门之间的信息系统不兼容，"证照专员"需要在不同的系统之间来回切换，重复录入信息，不仅增加了工作负担，还容易出现错误。

　　（四）服务覆盖范围还不够广

　　目前，"证照专员"工作主要集中在一些重点地区和重点企业，对偏远地区和小微企业的服务还不够到位。一些偏远地区的企业群众对"证照专员"工作的知晓度不高，不知道如何申请和享受服务；一些小微企业由于规模小、业务简单，往往被忽视，没有得到应有的关注和帮助。例如，在XX镇、XX街道等偏远地区，还有很多企业群众不了解"证照专员"工作，仍然采用传统的方式办理证照，效率低下。

　　四、精准把握"证照专员"工作提质增效的关键路径

　　针对当前工作中存在的问题和挑战，我们要精准施策、靶向发力，重点抓好以下几个方面的工作，推动"证照专员"工作不断提质增效。

　　（一）加强思想认识，凝聚工作合力

　　一是要提高站位。各地区、各部门要深刻认识到"证照专员"工作是优化营商环境、推动经济高质量发展的重要举措，切实把思想和行动统一到、的决策部署上来，增强做好工作的责任感和使命感。要从讲、顾大局的高度，充分认识到这项工作的重要性和紧迫性，切实把"证照专员"工作摆上重要议事日程，纳入年度工作计划，确保工作有人抓、有人管、有人落实。二是要加强宣传引导。通过电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传"证照专员"工作的政策措施、服务内容和成效，提高企业群众的知晓度和参与度。要及时总结和推广先进经验和典型案例，发挥示范引领作用，营造全社会关心支持"证照专员"工作的良好氛围。例如，可以制作宣传短片，在服务大厅、企业聚集区等场所播放，向企业群众介绍"证照专员"的服务内容和申请方式；可以通过微信公众号、微博等 ……