在全县旅游厕所建设管理工作推进会议上的讲话

　　今天，我们在这里召开全县旅游厕所建设管理工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家关于提升旅游公共服务质量的决策部署，总结我县旅游厕所建设管理工作成效，推广优秀经验做法，分析当前存在的问题与不足，全面部署下一阶段重点工作，进一步提升我县旅游公共服务水平，为推动全域旅游高质量发展筑牢基础。参加今天会议的有县文旅、住建、财政等相关部门负责人，各乡镇分管领导，以及重点景区、乡村旅游点负责人。刚才，X文旅局、X镇、X景区作了汇报发言，结合实际分享了旅游厕所建设管理的经验和思路，讲得很具体、很到位，我都同意，希望大家相互学借鉴，确保各项工作落到实处。下面，结合我县工作实际，我讲几点意见。

　　一、肯定工作成效，深刻认识旅游厕所建设管理的重要意义

　　（一）旅游厕所建设管理是提升旅游形象的重要窗口

　　旅游厕所作为旅游公共服务的关键基础设施，是游客对旅游目的地的第一印象，直接影响游客的旅游体验和满意度。近年来，我县高度重视旅游厕所建设管理工作，将其作为提升旅游品质的重要抓手。截至目前，全县已建成各类旅游厕所300余座，202x年完成评估定级旅游厕所71座，其中I类旅游厕所24座，Ⅱ类旅游厕所47座。这些旅游厕所不仅数量上满足了游客需求，在质量上也实现了显著提升。以X景区为例，景区内的旅游厕所采用现代化设计，配备

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　　点和游客流量，科学规划旅游厕所的布局和数量，确保旅游厕所建设与旅游发展需求相匹配。二是注重特色融合。在旅游厕所建设过程中，充分考虑当地的自然景观、历史文化和民俗风情，将旅游厕所打造成具有地域特色的景观节点。如县黑衣壮古寨旅游度假区的旅游厕所，外观采用黑衣壮干栏式建筑风格，与古寨风貌融为一体；内部装饰融入黑衣壮民族元素，展示民族文化特色，成为景区的一道亮丽风景线。同时，结合周边环境，合理设置绿化景观，实现旅游厕所与自然环境的和谐统一。

　　（二）健全管理机制，提升旅游厕所服务质量

　　一是完善管理制度。制定《X县旅游厕所管理办法》，明确旅游厕所的管理主体、管理标准和考核机制。建立旅游厕所卫生保洁制度，实行“定时清扫、随时保洁”，确保厕所内外环境整洁；制定设施设备维护制度，定期对厕所的水电设备、卫生洁具等进行检查维修，保证设施设备正常运行。二是加强监督考核。成立旅游厕所管理工作领导小组，定期对全县旅游厕所进行检查评估，将检查结果纳入相关部门和乡镇的年度绩效考核。对管理规范、服务优质的旅游厕所给予表彰奖励，对管理不善、卫生不达标的进行通报批评，并责令限期整改。同时，开通游客投诉热线，及时处理游客反映的问题，形成全社会共同参与监督的良好氛围。202x年，通过监督考核，共整改旅游厕所问题50余个，旅游厕所的服务质量得到显著提升。

　　（三）聚焦便民惠民，优化旅游厕所使用体验

　　一是提升设施功能。严格按照国家标准，合理规划厕位比例，加大女性厕位和第三卫生间的设置力度，满足不同游客的需求。在旅游厕所内配备无�枋⒛赣せだ硖ā⒍闫鞯忍厥夤δ苌枋厥鈅提供便利。同时，安装智能设备，如电子显示屏、人流量监测系统等，方便游客了解厕所使用情况。二是加强服务保障。在旅游厕所周边设置清晰的指示标识，引导游客快速找到厕所位置；在节假日等旅游高峰期，增加保洁人员和引导员，确保厕所卫生干净、秩序良好。，通过更新“全国旅游厕所管理系统”信息，将旅游厕所的位置、设施等信息及时发布到各类旅游平台和导航软件上，方便游客查询使用。据统计，自信息发布以来，游客通过线上查询找到旅游厕所的比例达到80%以上，有效解决了游客“找厕难”的问题。

　　三、正视存在问题，切实增强旅游厕所建设管理的紧迫感

　　（一）旅游厕所建设不均衡

　　虽然我县旅游厕所数量总体上满足了游客需求，但在区域分布上存在不均衡现象。部分偏远乡村旅游点和交通干线沿线的旅游厕所数量不足，无法满足游客集中使用的需求；一些热门景区的旅游厕所虽然数量较多，但在旅游高峰期仍出现排队现象。例如，X乡村旅游点在节假日期间，日均接待游客超过1000人次，而该旅游点仅有2座旅游厕所，导致游客排队时间过长，影响了旅游体验。，旅游厕所的建设标准也存在差异，一些早期建设的旅游厕所设施陈旧、功能不完善，与新建的高品质旅游厕所形成鲜明对比，不利于全县旅游公共服务水平的整体提升。

　　（二）旅游厕所管理不到位

　　尽管我们建立了旅游厕所管理制度，但在实际执行过程中，仍存在管理不到位的情况。部分旅游厕所的管理主体责任不明确，出现问题后相互推诿；一些旅游厕所的保洁人员配备不足，导致卫生打扫不及时，厕所内异味较大；设施设备维护不及时，存在水龙头漏水、马桶堵塞等问题，影响游客使用。据游客投诉统计，202x年关于旅游厕所卫生和设施问题的投诉占旅游投诉总量的30%，反映出我们在旅游厕所管理方面还存在较大的改进空间。，部分旅游厕所管理人员的服务意识不强，对游客的需求和意见不够重视，缺乏主动服务的精神。

　　（三）旅游厕所创新不足

　　目前，我县旅游厕所的建设管理模式相对传统，缺乏创新意识和创新举措。在设计理念上，部分旅游厕所仍然停留在满足基本功能需求的层面，缺乏对游客体验和文化内涵的深度挖掘；在技术应用上，虽然一些旅游厕所采用了智能设备，但整体智能化水平不高，未能充分发挥科技的优势。与国内一些先进地区相比，我县旅游厕所的建设管理在绿色环保、智慧服务等方面还存在较大差距。例如，一些先进地区的旅游厕所采用生物降解技术，实现污水零排放；利用大数据分析游客使用惯，优化厕所管理和服务，这些创新经验值得我们学借鉴。

　　四、明确目标任务，全力推动旅游厕所建设管理再上新台阶

　　（一）加强统筹规划，推动旅游厕所均衡发展

　　一是优化布局规划。结合我县旅游发展新趋势和游客需求变化，重新修订旅游厕所建设规划，进一步优化旅游厕所的空间布局。重点加强偏远乡村旅游点、交通干线沿线、新兴旅游景区的旅游厕所建设，确保旅游厕所覆盖全域、布局合理。计划在2025-2027年，新增旅游厕所50座，其中乡村旅游点20座，交通干线沿线15座，新兴旅游景区15座。二是提升建设标准。严格按照国家最新的旅游厕所建设标准，统一全县旅游厕所的建设规范，推动老旧旅游厕所的升级改造。对于设施陈旧、功能不完善的旅游厕 ……

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