目录/提纲：……

　　一、深刻认识服务提质增效的重大意义，切实增强责任感和使命感

　　二、聚焦“三个转变”核心任务，推动服务水平实现新突破

　　（一）坚持从“管理者”向“办事者”转变，用心用情服务市场主体

　　一是树立服务意识，转变工作理念

　　二是建立长效机制，常态化开展服务

　　三是强化考核评价，确保服务实效

　　（二）坚持从“被动整改”向“主动发现”转变，精准施策破解民生痛点

　　一是建立问题发现机制，主动查找服务短板

　　二是实施精准整改，切实提升服务效率

　　三是加强动态监测，持续改进服务质量

　　（三）坚持从“单点优化”向“系统重构”转变，统筹推进服务集成改革

　　一是加强部门协同，打破信息壁垒

　　二是推进流程再造，优化服务体系

　　三是强化数字赋能，提升智能化水平

　　三、强化保障措施，确保服务提质增效工作落到实处

　　（一）加强组织领导，压实工作责任

　　（二）加强队伍建设，提升服务能力

　　（三）加强宣传引导，营造良好氛围

　　（四）加强监督检查，确保工作实效

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　　在全市服务提质增效工作推进会议上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们在这里召开全市服务提质增效工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实、关于优化营商环境的决策部署，全面总结我市服务工作取得的成效，分析当前面临的形势和问题，部署下一阶段服务提质增效重点任务，推动服务从“能办”向“好办”“智办”全面升级，持续打造“有温度、有速度、有态度”的一流服务环境。参加今天会议的有市领导X、X，各相关部门负责同志以及部分企业代表。刚才，X部门、X区、X街道作了汇报发言，讲得都很好，思路清晰、措施具体，我都同意，大家一定要认真抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

　　一、深刻认识服务提质增效的重大意义，切实增强责任感和使命感

　　服务是与企业、群众沟通的“桥梁”，是展示形象的“窗口”，更是优化营商环境的“先手棋”。近年来，、高度重视服务工作，将其作为深化“放管服”改革、推动职能转变的重要抓手。_多次强调，要深入推进简政放权、放管结合、优化服务，不断提高效能，建设人民满意的服务型。这为我们做好服务工作指明了方向、提供了根本遵循。

　　从全国发展大局来看，当前区域竞争日益激烈，各地都在拼政策、拼环境、拼服务。服务

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　　的服务。今年以来，我市部门开展了“服务进企业”活动，组织工作人员以“企业办事员”身份深入能源企业、科技公司等30余家企业，帮助解决项目审批、资质办理等实际问题50余件。其中，帮助能源企业办理全省首张氢气燃气经营许可证，开创了全省先例，得到了企业的高度认可。

　　二是建立长效机制，常态化开展服务。要建立健全服务专员制度，为重点企业、重大项目配备专属服务专员，提供“一对一”全程跟踪服务，帮助企业协调解决从项目落地到生产经营过程中遇到的各类问题。同时，要定期开展企业走访活动，通过召开座谈会、问卷调查等方式，广泛收集企业的意见和建议，及时改进工作方法和服务流程。计划到2025年底，实现全市规模以上企业服务专员全覆盖，企业问题解决率达到95%以上。

　　三是强化考核评价，确保服务实效。要将服务企业和群众的成效纳入服务工作人员的绩效考核体系，建立健全正向激励和反向约束机制。对在服务企业和群众中表现突出的工作人员，要给予表彰奖励；对服务态度差、办事效率低的工作人员，要进行批评教育，情节严重的要依法依规严肃处理。通过考核评价，倒逼工作人员转变工作，提高服务质量。

　　（二）坚持从“被动整改”向“主动发现”转变，精准施策破解民生痛点

　　一是建立问题发现机制，主动查找服务短板。聚焦高频服务事项和民生痛点问题，建立“体验台账”，组织服务工作人员、企业代表、群众代表等对服务流程进行全流程体验，详细记录流程耗时、材料数量、服务态度等细节，及时发现存在的问题和不足。今年4月份，我市针对群众反映强烈的不动产登记“办证慢”问题，通过“体验台账”发现，群众办理不动产权证书平均需要跑3次以上，提交材料10余份，办理时限长达15个工作日。针对这些问题，我们迅速采取措施，授权13家房企开展不动产登记业务，推出小区专享服务站，实行“中心+小区受理”模式。

　　二是实施精准整改，切实提升服务效率。针对发现的问题，要制定详细的整改方案，明确整改目标、整改措施、责任人和整改时限，实行销号管理，确保问题得到及时有效解决。通过上述不动产登记问题的整改，我市不动产权证书日均办件量从约30件提升至约100件，增长了300%，办理时限压缩至5个工作日以内，群众跑腿次数减少到1次，提交材料精简至5份，得到了群众的广泛好评。同时，要举一反三，对其他服务事项进行全面梳理，查找类似问题，及时进行整改优化。

　　三是加强动态监测，持续改进服务质量。要建立服务质量动态监测机制，通过大数据分析、群众满意度调查等方式，实时掌握服务工作情况，及时发现新的问题和趋势。要定期对“体验台账”进行分析总结，找出共性问题和突出矛盾，研究制定针对性的改进措施，推动服务质量持续提升。计划每季度对服务事项进行一次全面评估，每年开展一次服务质量大检查，确保服务工作始终保持在较高水平。

　　（三）坚持从“单点优化”向“系统重构”转变，统筹推进服务集成改革

　　一是加强部门协同，打破信息壁垒。针对跨部门业务协同难、数据共享不畅等问题，要建立健全服务跨部门协调机制，加强各部门之间的沟通协作，推动数据跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务共享和交换。要加快推进“一网通办”平台建设，整合各部门的服务系统，实现服务事项“一窗受理、一网通办、一次办好”。例如，我市推出的“一件事一次办”集成服务，将营业执照信息核验、药品经营许可、第二类医疗器械经营备案等5个事项进行整合，通过数据共享和流程再造，将申请材料从原来的30份精简至10份，业务办理时限由10个工作日压缩至1个工作日，极大地提高了办事效率。

　　二是推进流程再造，优化服务体系。要以企业和群众办事“少跑腿、少填表、少交材料”为目标，对服务事项的审批流程进行全面梳理和再造，取消不必要的审批环节，简化审批手续，优化审批流程。要建立服务事项标准化体系，对事项名称、设定依据、申请条件、办理流程、办理时限、收费标准等进行统一规范，确保同一事项在不同地区、不同部门办理时标准一致、流程一致、结果一致。同时，要积极推行告知承诺制，对符合条件的申请人，实行“承诺即审批”，进一步提高审批效率。

　　三是强化数字赋能，提升智能化水平。要坚持以“数字赋能”为方向，充分运用大数据、人工智能、区块链等新技术，推动服务从“人工办”向“智能办”转变。要加快推进服务智能化升级，建设智能导办、智能审批、智能监管等系统，实现服务事项的自动受理、自动审批、自动监管。例如，我市开发的“智能审批系统”，对个体工商户注册登记等简单事项 ……