在全市政务服务提质增效推进会议上的讲话

　　今天，我们在这里召开全市服务提质增效推进会议，主要任务是全面总结“我陪群众走流程”专项活动开展以来取得的工作成效，深入分析当前服务工作中存在的问题与不足，研究部署下一阶段持续优化服务、提升群众满意度和营商环境的重点工作。参加今天会议的有市效能办、市数据资源管理局、市住房公积金管理中心、市市场监督管理局等相关部门负责人，以及各县（区）、X镇、X街道的分管领导。刚才，X部门、X地区作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

　　一、肯定成绩，认清形势，切实增强持续优化服务的责任感和使命感

　　（一）专项活动成效显著，服务水平实现多维度提升

　　自“我陪群众走流程”专项活动启动以来，全市上下积极行动，创新工作机制，取得了令人瞩目的成绩。市效能办联合市数据资源管理局创新建立“体验式”问题发现机制，通过角色转换实现服务提质增效。截至目前，已累计开展领导干部走流程6

　　……略……　

　　得到切实改善

　　细微之处见真章，在专项活动中，我们高度关注群众在办事过程中的每一个细节。针对群众反映的办事大厅打印服务缺失、电子设备老化等问题，各窗口单位立行立改。全市范围内，共增设自助服务区，配备智能终端6台，更新便民电脑23部，在18个办事窗口配置“一擦净”印泥清洁套装。这些看似微不足道的改进，却给群众带来了实实在在的便利。据第三方满意度调查显示，整改后，群众办事体验评分提升12.6个百分点，达到了89.5分，这充分说明我们在服务细节上的努力得到了群众的认可。

　　同时，我们在服务创新方面也取得了积极进展。市效能办正将典型案例转化为19项标准化服务规范，开发“智能预审”系统、减少材料重复提交，试点“云窗口”远程帮办服务。这些创新举措将进一步提升服务的智能化、便捷化水平，为群众和企业提供更加优质高效的服务。

　　（三）正确认识当前形势，持续优化服务任重道远

　　虽然我们在服务提质增效方面取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，当前工作中仍然存在一些问题和不足。部分单位对服务工作的重要性认识不够深刻，工作推进不够积极主动；一些跨部门业务协同机制还不够完善，信息共享程度有待进一步提高；个别窗口工作人员服务意识不强，服务态度和业务水平还不能满足群众的需求。，随着经济社会的快速发展和群众对美好生活的向往，对服务的要求也越来越高，我们面临的挑战依然严峻。因此，我们必须切实增强责任感和使命感，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续推进服务提质增效。

　　二、明确目标，突出重点，全力推动服务工作再上新台阶

　　（一）深化“体验式”问题发现机制，持续提升服务质量

　　一是要进一步扩大领导干部走流程和效能监督员陪同办件的覆盖面。将走流程和陪同办件工作延伸到更多的部门和领域，特别是涉及群众和企业高频办事事项的部门。计划在未来半年内，将领导干部走流程人次增加至1000人次以上，效能监督员陪同办件数量提升至500件以上。同时，要建立常态化的走流程和陪同办件制度，定期组织开展相关活动，确保问题能够及时发现、及时解决。

　　二是要加强对意见建议的收集和办理工作。完善意见建议收集渠道，除了现有的方式外，还要充分利用网络平台、热线电话等渠道，广泛收集群众和企业的意见建议。建立意见建议办理台账，明确责任部门和办理时限，对每一条意见建议都要进行认真研究、及时反馈。对于能够立即解决的问题，要立行立改；对于一时难以解决的问题，要制定详细的解决方案，明确时间节点，逐步推进解决。确保意见建议的办理率达到100%，群众和企业的满意度不低于95%。

　　（二）强化部门协同联动，破解跨部门业务办理难题

　　一是要进一步完善部门联席机制。在现有的税务、人社、医保三部门联席机制的基础上，推广到更多涉及跨部门业务办理的领域。建立定期联席会议制度，及时研究解决跨部门业务办理中存在的问题。加强部门之间的沟通协调，打破“信息孤岛”，实现数据共享和业务协同。例如，在工程建设项目审批领域，要建立由住建、自然资源、生态环境等多部门参与的联席机制，简化审批流程，缩短审批时间。

　　二是要强化“首问负责制”和“综合协调专员”岗位的作用。明确首问责任人的职责，对于群众和企业咨询或办理的事项，首问责任人要全程负责到底，不得推诿扯皮。综合协调专员要充分发挥协调作用，及时解决跨部门业务办理中的难点问题。加强对首问责任人、综合协调专员的培训和考核，提高他们的业务能力和服务水平。通过强化这两项制度，力争将跨部门业务办理时间再压缩30%以上。

　　（三）聚焦服务细节，打造优质高效的服务环境

　　一是要持续完善办事大厅的服务设施。根据群众和企 ……

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