在全市高效办成退休“一件事”工作会议上的讲话

　　今天，我们在这里召开全市高效办成退休“一件事”工作会议，主要任务是深入贯彻落实《X省高效办成退休“一件事”实施方案》要求，全面总结我市�肽晖诵荨耙患隆毕呱舷呦戮旆窆ぷ鞒尚В治龅鼻按嬖诘奈侍庥氩蛔悖徊讲渴鹜平诵荨耙患隆毕呦赂咝Ъ砂炖砉ぷ鳎贫沂�服务水平再上新台阶。参加今天会议的有市高效办成退休“一件事”工作领导小组成员单位负责人，各县（区）人社、医保、卫健、公积金等相关部门负责人，以及部分街道、社区服务窗口业务骨干代表。刚才，X县人社局、X区医保局等部门作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

　　一、提高站位，深刻认识推进退休“一件事”线下服务的重要意义

　　（一）推进退休“一件事”线下服务是落实国家改革部署的必然要求

　　……略……　

　　政效能的重要抓手

　　退休“一件事”涉及人社、医保、卫健、公积金等多个部门，业务流程复杂、数据交互频繁。通过推进线下服务集成办理，整合各部门资源，优化业务流程，加强数据共享，可以有效打破部门间的“信息孤岛”和“数据壁垒”。例如，在X市试点改革中，通过建立统一的退休“一件事”线下服务平台，实现了各部门数据实时共享，原本需要群众提交的20余份材料，精简至8份，部门间重复审核环节减少了60%，行政成本大幅降低，行政效能显著提升。这不仅提高了的服务质量，也增强了的公信力和执行力。

　　二、聚焦重点任务，全面提升退休“一件事”线下服务质效

　　（一）高标准设立退休“一件事”线下服务窗口

　　一是选优配强窗口工作人员。领导小组各成员单位要选派素质高、业务能力强、服务态度好的业务骨干派驻综合服务窗口，确保窗口工作人员能够熟练掌握退休“一件事”相关业务知识和办理流程。例如，人社部门要选派熟悉养老保险政策、待遇核算的工作人员；医保部门要选派精通医疗保险参保、报销业务的人员等。二是加强业务培训和行风建设。制定系统的培训计划，定期组织窗口工作人员开展业务培训，内容涵盖政策法规、操作流程、服务规范等方面，不断提升工作人员的业务水平和服务能力。同时，加强行风建设，建立健全窗口服务考核评价机制，将群众满意度、办件质量等指标纳入考核体系，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对违反工作纪律、服务态度差的进行严肃处理，树立良好的窗口形象。

　　（二）持续优化业务流程，加强部门协作和数据共享

　　一是深入梳理业务流程。各相关部门要对退休“一件事”涉及的所有业务环节进行全面梳理，按照“能减则减、能并则并”的原则，优化业务流程，减少不必要的审核环节和证明材料。例如，对于人社部门的退休审批、医保部门的医保关系接续、公积金部门的公积金提取等业务，要通过流程再造，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”。二是加强部门间数据共享。建立健全数据共享机制，打通人社、医保、卫健、公积金等部门之间的数据通道，实现数据实时共享和交换。例如，通过共享退休人员的基本信息、参保缴费记录等数据，避免群众重复提交材料，提高办事效率。同时，加强与公安、民政等部门的数据对接，确保退休人员信息的准确性和完整性。

　　（三）推进企业和群众诉求“一线应答”

　　一是建立完善退休“一件事”知识库。各相关部门要安排专人对退休“一件事”涉及的政策规定、常见问题、办理流程等进行全面梳理，建立详细的知识库，并及时更新完善。知识库内容要通俗易懂、便于查询，确保窗口工作人员和群众能够快速获取所需信息。二是公布服务热线，加强协同配合。公布退休“一件事”联办部门服务热线，安排专人负责接听群众咨询电话，及时解答群众疑问。加强与12345服务便民热线的协同配合，建立健全工单转办、跟踪反馈机制，对涉及退休“一件事”的群众诉求，做到及时受理、快速办理、按时反馈，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

　　三、强化责任落实，确保退休“一件事”线下服务工作取得实效

　　（一）坚持全市“一盘棋”，压实工作责任

　　一是县级人社部门要切实担负起牵头抓总职责。统筹做好本辖区高效办成退休“一件事”工作，制定 ……

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